Què fer en cas d'incidència?

S'ha bloquejat el meu portàtil i em demana un codi (Bitlocker)

Si es posa 9 cops incorrectament la contrasenya els ordinadors es bloquegen. Proveu de reiniciar l’equip. Si el problema persisteix:

  • Des d’un altre ordinador, aneu a https://myaccount.microsoft.com/ i valideu-vos amb l’usuari usuari_xtec@edu.gencat.cat i la contrasenya GICAR (la mateixa que feu servir a ATRI).
  • Cliqueu l’opció Dispositius i feu clic al nom del vostre equip. Podreu veure una opció anomenada Visualitza les claus del Bitlocker. Us proporcionarà una clau que heu d’introduir a la pantalla blava de l’ordinador amb l’error.
    Si us apareixen més d’una clau de recuperació, compareu l’identificador amb el Recovery key ID que us ha mostrat la pantalla d’error de BitLocker.

De no funcionar els passos anteriors, poseu-vos en contacte amb el servei tècnic de les següents formes:

  • Utilitzant el portal ATOM i obrint una nova incidència. Us fará talta el codi SACE que podeu trobar serigrafiat a la tapa del vostre portàtil.
  • Enviant un correu a assistencia@atom.gencat.cat explicant el vostre problema. En el correu heu d'incloure el codi SACE.
  • Trucant al 900 82 82 82.
No em connecta al wifi del centre

La xarxa per connectar-se al centre s'anomena GENCAT_ENS_EDU. Si intenteu connectar-vos us demanarà un usuari i contrasenya que podeu trobar en el document de la Guia digital (a la secció de "Com connectar-se a la xarxa").

  • Si el problema és que no teniu connectivitat tot i estar connectats, heu d'oblidar la xarxa (clic dret sobre el nom de la xarxa) i tornar a connectar-vos introduint altre cop les credencials.
  • Si un cop fet això seguiu sense poder connectar-vos, contacteu amb el coordinador digital.
  • Si el problema de connexió sols us afecta en una zona determinada del centre possiblement és un problema de les antenes wifi. Contacteu amb el coordinador digital.
Quan endollo el meu portàtil no es carrega

Si no us carrega el vostre portàtil tot i estar endollat, segurament és un problema de la bateria. Poseu-vos en contacte amb el servei tècnic de les següents formes:

  • Utilitzant el portal ATOM i obrint una nova incidència. Us fará talta el codi SACE que podeu trobar serigrafiat a la tapa del vostre portàtil.
  • Enviant un correu a assistencia@atom.gencat.cat explicant el vostre problema. En el correu heu d'incloure el codi SACE.
  • Trucant al 900 82 82 82.

Si us demanen el portàtil per canviar-lo o perquè se l'ha de mirar un tècnic heu de fer el següent:

  • Feu una còpia de seguretat de tots els fitxers importants.
  • Deixeu el portàtil a consergeria amb la caixa original i el carregador.
He oblidat la contrasenya del meu compte XTEC

En cas que no recordeu la vostra contrasenya actual del correu XTEC, haureu d'entrar en aquest enllaç amb el vostre usuari GICAR o amb un certificat digital i sol·licitar un canvi de contrasenya.

He oblidat la contrasenya de l'ATRI

En cas de no recordar la contrasenya GICAR/ATRI, heu d'anar al portal d'autogestió de contrasenyes i fer clic a "No tinc contrasenya / No la recordo".

El portàtil no s'engega

Si no s'engega, abans de fer res, cercioreu-vos que està carregat. Deixeu-lo endollat unes hores per veure si és un problema de bateria.

Si segueix sense engegar-se, proveu de mantenir premut el botó d'engegat durant 1 minut. Després, deixeu-lo anar, i intenteu engegar el portàtil com sempre.

Si tot això no funciona heu de contactar amb el servei tècnic amb alguna de les següents opcions:

  • Utilitzant el portal ATOM i obrint una nova incidència. Us fará talta el codi SACE que podeu trobar serigrafiat a la tapa del vostre portàtil.
  • Enviant un correu a assistencia@atom.gencat.cat explicant el vostre problema. En el correu heu d'incloure el codi SACE.
  • Trucant al 900 82 82 82.

Si us demanen el portàtil per canviar-lo o perquè se l'ha de mirar un tècnic heu de fer el següent:

  • Feu una còpia de seguretat de tots els fitxers importants.
  • Deixeu el portàtil a consergeria amb la caixa original i el carregador.
Vull instal·lar una aplicació al portàtil

Si voleu descarregar una aplicació en el vostre portàtil heu d'anar al Company Portal. El podeu trobar en la barra d'inici de Windows. Si no el trobeu com a "Company Portal", el trobareu com a "Portal d'Aplicacions".

Si us demana credencials per a entrar, l'usuari és usuari-xtec@edu.gencat.cat i la contrasenya GICAR (la que feu servir a l'ATRI).

Si voleu que un/a alumne/a es descarregui una aplicació, les seves credencials són codi-numèric@edu.gencat.cat (el codi numèric és el que tenen a l'etiqueta del seu portàtil) i la contrasenya és la que fan servir per a entrar al seu portàtil.

Un cop dins podreu veure una barra de cerca, una vista de les aplicacions disponibles per descarregar i la possibilitat de filtrar per categories.

Quan trobeu l'aplicació que voleu instal·lar, simplement s'ha de seleccionar i fer clic a Instal·lar.

Vull imprimir amb el meu portàtil a la sala de professorat

Per imprimir a la sala de professorat, tan sols heu de seguir els passos de la secció "Serveis d’impressió i fotocòpies" de la Guia digital.

Tinc problemes amb altres equipaments del centre

Si teniu problemes amb altres equipaments del centre, envieu un correu a secretaria per informar de la incidència.